Innhold
- Ett nummer, mange telefonsentre
- Noen 911 telefonsøkere er spesialister
- Beliggenhet, beliggenhet, beliggenhet
- Så mange spørsmål
- Hvem snakker med ambulansen?
Ideen om 911 er enkel: når du trenger å ringe etter hjelp, er det et lett å huske tresifret nummer som aldri kan brukes til noe annet. Det er universelt i hele USA (og Canada, siden begge land bruker samme telefonomkoblingssystem). Den brukes ikke bare universelt i alle stater og over 97% av det geografiske USA, men 911 er også universell uavhengig av nødstilfelle. Du ringer det samme nummeret for en ambulanse som du gjør for en politimann.
Så enkelt, selv en barnehage kan lære å ringe 911.
Så enkelt som det høres ut, kan du bli overrasket over å finne ut hvor komplisert 911 egentlig er. Det er et universelt tall, men det fungerer ikke det samme overalt. Her er noen hemmeligheter fra 911 og hvordan de kan påvirke deg.
Ett nummer, mange telefonsentre
Det er ikke et sentralt 911-call center for alle. Faktisk svarer ikke hvert telefonsenter faktisk 911 anrop direkte.
Et 911-kallesenter er kjent som et PSAP (Public Safety Answering Point). I følge det siste FCC-registeret er det over 8000 PSAP-er i USA. Mange er kjent som primære PSAP-er, og mer enn 1400 er kjent som sekundære PSAP-er.
En primær PSAP er hvor telefonen ringer når du ringer 911. Dette er inngangsdørene til nødetatene. I de fleste tilfeller er dette offentlige etater, vanligvis rettshåndhevelse.
New York City har fem primære PSAP-er registrert hos FCC. De er alle i Brooklyn, og alle er registrert i NYPD. Hver av PSAP-ene svarer på 911 samtaler om en annen bydel. Så uansett hvor du er i NYC når du ringer 911, blir det besvart i Brooklyn.
En sekundær PSAP er hvor en 911-samtale kan overføres. Det er fortsatt nødsamtaler og sendere i en sekundær PSAP, de er bare ikke de første stemmene du vil høre når du ringer 911. Primære PSAP-er håndterer ofte rettshåndhevelsesoppgaver og noen ganger andre typer kriser. I mange tilfeller håndterer sekundære PSAP branner eller medisinske nødsituasjoner.
I Los Angeles County er det 26 primære PSAP-er. Hvis du ringer til 911 for en brann i LA, når samtalemottakeren ved den primære PSAP bekrefter hvor du er, blir du overført til en sekundær PSAP ved enten LA City brannvesen eller LA County brannvesen.
Bare fordi du er i ett område, betyr det imidlertid ikke at du ikke kan ringe 911 for et annet sted. Hvis du for eksempel er i Georgia og snakker med en syk slektning i Idaho, kan du ringe 911 og forklare situasjonen. Vær tydelig hva du trenger. Ringemottakeren i Georgia vil hjelpe deg med å komme i kontakt med PSAP i Idaho. Det er ikke en vanlig samtale for beredskapstakere å håndtere, men det skjer.
Noen 911 telefonsøkere er spesialister
Mange innringere blir tatt av vakt ved overføring av 911 samtaler. Første gang du ringer 911, forventer du at en enkelt person svarer, og når vedkommende er ferdig med å få all nødvendig informasjon, legger du på.
I stedet er den første personen som svarer på en 911-samtale, vanligvis den som tar en samtale som er spesialisert i håndheving av anrop. Denne samtalen får vite nøyaktig hva du skal gjøre hvis du er i en situasjon som krever umiddelbare tiltak for å beskytte din sikkerhet. Dette er ringetakerne du vil ha i den andre enden av telefonen hvis du har en inntrenger i huset eller du er blitt kidnappet.
Hvis du trenger noe annet enn rettshåndhevelse, vil ringetakeren ha funnet ut hvor du er, han eller hun overføre deg til den aktuelle ringetakeren eller PSAP. I mange tilfeller er den sekundære PSAP ikke engang i samme bygning som den primære.
Den nye samtalepartneren vil stille spørsmål som gjelder din faktiske nødsituasjon. Hvis noen har kollapset foran deg, og du ringer nå 911, er dette ringetakeren som vil få all informasjonen som trengs for at ambulansen skal begynne å rulle. Det er også ringetakeren som vil fortelle deg hva du skal gjøre for pasienten, inkludert hvordan du gjør HLR hvis det er nødvendig.
Beliggenhet, beliggenhet, beliggenhet
Hvis du ringer 911, vil du kanskje bli overrasket over hvor ofte ringtakere spør hvor du er. Hver gang en ny stemme kommer på linjen, blir du bedt om posisjonen din (i det minste en adresse og noen ganger mer spesifikk) samt telefonnummeret du ringer fra. Dette kan til og med bekreftes en gang til av hver stemme. I en samtale som bare overføres en gang, vil du potensielt bli bedt om posisjon og telefonnummer fire ganger.
Ikke bli motløs av dette. Det er ikke slik at ringtakerne glemte det du sa eller ikke var oppmerksomme på. Plasseringen av en nødsituasjon er den viktigste informasjonen i 911-samtaler. Uansett hva som skjer etter at du har fortalt dem hvor du er - la oss si at en meteor faller ned fra himmelen og tar ut telefonlinjen - den som tar samtalen har det han eller hun trenger for å sende noen som kjører et kjøretøy med rødt lys på toppen til din nødssituasjon .
Det er en vanlig misforståelse at 911 datamaskiner alltid vet hvor du er når du ringer. Denne funksjonen er kjent som Enhanced 911 (E911) og er tilgjengelig de fleste steder rundt om i landet. Den bruker en nasjonal database for adresser, men databasen er noen ganger feil. I tillegg fungerer det bare med fasttelefoner (telefoner på en telefonlinje koblet til veggen). Mobiltelefoner videresender ikke alltid posisjonen din til PSAP.
Selv om posisjonsinformasjon er tilgjengelig når du ringer 911 på mobiltelefonen din, har ikke alle PSAP-apparater utstyret til å lese den. Internett-telefoner fungerer helt på en annen måte. Informasjonen er lagret i telefonen, så hvis du flytter en telefon fra et sted til et annet, kan det fortelle PSAP feil adresse.
Det er på grunn av disse tekniske problemene at ringtakerne spør deg så ofte om hvor du befinner deg.
Så mange spørsmål
En av de vanligste klagene fra innringere kommer fra hvor mange spørsmål de hadde å svare på. Det er en oppfatning ting. I sinnet til den som ringer, vet de allerede hva krisesituasjonen er. De vil fortelle den som ringer, og vil elske det hvis den som tar den, bare vil lytte.
Problemet er: ikke alle kommuniserer likt. Noen mennesker er flinkere til å få poengene sine enn andre.
Ringtakere er opplært til å stille spesifikke spørsmål i en forutbestemt rekkefølge, ved å bruke svarene som en veikart for hvilket spørsmål de skal stille neste. Til slutt som et resultat av å stille de riktige spørsmålene og få klare svar, vil ringtakeren være i stand til å sende riktig type ressurser (brannbiler, politi, akuttmedisinske tjenester, hva som helst) og gi den riktige typen instruksjoner til innringeren.
Det første og viktigste tipset for å ringe 911 er: Ikke legg på. Når ringtakeren er klar til å koble fra samtalen, vil han eller hun fortelle deg det. Hold deg så rolig som mulig og lytt nøye til spørsmålene. Hvis den som ringer ikke tror du har hørt riktig, vil han eller hun sannsynligvis gjenta spørsmålet. Hvis du hører det samme spørsmålet mer enn en gang, ta pusten og svar på det så tydelig som mulig. Ikke bli frustrert. Jo mer nøyaktig den som tar samtalen får informasjonen, desto raskere vil du få hjelp.
Hvem snakker med ambulansen?
En siste ting å huske på PSAP-er: dette er vanligvis ikke en-person-operasjoner. De fleste steder rundt om i landet er ikke folkene som svarer på 911-samtaler, de samme som snakker med beredskap.
Når du ringer 911 og begynner å svare på spørsmål, vil du mest sannsynlig høre datatastene klikke når du svarer på spørsmålene. Det er den som ringer og skriver ned alt du sier. Senderen kan lese alle kommentarene og vil videreformidle dem til beredskapspersonell. I noen systemer vil respondentene kunne lese disse anropsnotatene direkte gjennom datamaskiner i sine utrykningskjøretøyer.
Tidligere var avsenderen en enmannsbutikk. Han tok samtalene over en telefon på skulderen. Informasjonen ble skrevet på et hullkort, i likhet med det enkelte bedrifter bruker for å klokke ansatte inn og ut. Han la kortet i stanseuret for å registrere tidene. Han sendte samtalene ut over radioen og holdt styr på hånden hvor alle ambulansene var og hva de gjorde.
I dag har vi kommet langt. Nå har senteret dusinvis av mennesker som svarer på flere linjer. Alle har på seg et hodesett og sitter på arbeidsstasjoner med flere dataskjermer. Informasjon deles øyeblikkelig, noen ganger over store avstander. Det er mer trening og mye mer ansvarlighet. Til tross for alt dette, er jobben egentlig den samme som den var for to tiår siden - og like vanskelig.
- Dele
- Vend
- E-post
- Tekst