Innhold
Leger, som alle, er mennesker og kan gjøre feil. Noen ganger kan legens praksis være upassende eller uetisk. I andre tilfeller kan du føle at de ikke har fått kvalitetspleie, blitt mishandlet eller blitt utsatt for fare av legen din.Når legen din har skylden for at noe har skjedd med deg, er det muligheter du kan ta for å sende inn en klage. Når du begynner denne prosessen, er det viktig at du finner ut hvem du skal snakke med og hvordan du gjør det.
Hvor skal man innlevere en klage
Det første trinnet er å vurdere hvem du skal klage til. I noen tilfeller kan du klage direkte til legen din. Andre ganger kan det hende du må snakke med sykehusadministratoren eller det statlige lisensnemnda. Det avhenger av problemet, og hvor overbevist du er om at det var forsettlig.
Det kan være lurt å sende inn en klage i en av følgende situasjoner:
- Hvis du liker legen din generelt, men har noen få klager, kan det være fornuftig å gi tilbakemelding direkte til legen din, sammen med dine forventninger.For eksempel, hvis legen din har en god sengemåte, men ikke sender telefonmeldinger, er det mer sannsynlig at du får de resultatene du ønsker ved å forklare legen din om bekymringene dine.
- Hvis du oppdaget en feil i journalen din, men din medisinske behandling har vært god, bør du ta den opp til legen og kontorpersonalet. Det er sannsynlig at de vil korrigere det til din tilfredshet.
- Hvis du føler at det ble fornærmet av legen din, kan du være mer komfortabel med å snakke med noen andre på teamet, som sykepleieren din, legeassistenten eller en annen lege. Noen ganger kan en annen person se på ting objektivt og kan veilede legen din for å unngå å gjenta dette problemet - med deg og med andre pasienter. Hvis situasjonen plaget deg så mye at du ikke vil se legen din igjen, må du fortelle kontorpersonalet hvorfor du ikke vil bruke legenes tjenester igjen.
- På den annen side, hvis fornærmelsen eller oppførselen var rettet mot deg på grunn av rase, kjønn, seksuell orientering, alder eller religion, er det sivile handlinger du kan ta, inkludert å kontakte Office for Civil Rights ved US Department of Health and Menneskelige tjenester.
- Hvis du mistenker at det kan ha vært ulovlig eller uetisk faktureringspraksis, inkludert falske fakturering, koding og balansefakturering, er det viktig å anke til helseforsikringsselskapet ditt. Hvis anken din blir avslått, kan legen din ha en pasientadvokat som kan hjelpe deg gratis. Hvis du fremdeles ikke finner en løsning, kan du kontakte din statlige forsikringskommisjonær.
- Hvis en medisinsk feil resulterte i personskade, sykehusinnleggelse, funksjonshemming, nedsatt livskvalitet eller død, er det viktig å rapportere saken til sykehuset eller praksislederen. Du må gjøre det med en advokat hvis du søker erstatning eller planlegger sak.
- Hvis legen din var seksuelt upassende eller krenket på noen måte, bør du kontakte det statlige legestyret og sende inn en politirapport.
Hvordan innlevere en klage
Mange offentlige og institusjonelle myndigheter tillater deg å sende inn en klage direkte på deres nettsider. For andre kan det hende du må skrive et brev for å sende det i posten. I begge tilfeller er det retningslinjer du bør følge for å forbedre sjansene dine for å få svar:
- Hold brevet kortfattet. Innholdet skal ikke være mer enn noen få avsnitt, skrevet i korte setninger på en enkelt side. Vær spesifikk når det gjelder klager. Hvis mulig, bruk en punktliste for å tegne poengene dine.
Forbli objektiv. Fortell hva som skjedde så enkelt som mulig i stedet for å beskrive hvordan du følte. Poenget er å markere upassende oppførsel, ikke ditt svar på det.
- Fortell hvilken handling du ønsker å bli tatt. Hvis du er rimelig i forventningene dine, er det mer sannsynlig at klagen din blir tatt på alvor. For eksempel, hvis legen din overvurderte deg, kan det føre til at du virker upålitelig å foreslå at legen skal være i fengsel. Hvis du ber om refusjon, vil du sannsynligvis motta den. Overlat lovligheten til myndighetene.
- Få hjelp hvis du ikke klarer å uttrykke deg. Hvis du har problemer med å kommunisere hva som skjedde eller hva du vil, kan du be et familiemedlem om å hjelpe eller vurdere å ansette en pasientadvokat som har erfaring i disse spørsmålene.
Til slutt, ikke gå ut fra å anta at din innsats vil være for ingenting.
I følge Office for Civil Rights ble 99% av 223.135 HIPAA-klager mottatt, undersøkt og løst.
Hvis klagen din er hensiktsmessig og riktig rettet, er sjansen stor for at den blir hørt.
Et ord fra veldig bra
Hvis du bestemmer deg for å klage over legen din, kan det hende du ikke alltid får den tilfredsstillelsen du vil ha. Men det betyr ikke at du ikke skal handle.
Sykehus, praksisledere, statlige kontorer og statlige medisinske styrer undersøker og registrerer klager, selv de som ikke anses å være handlingsbare. Disse byråene vet at ikke alle klager er rettferdige overfor leger. Imidlertid når flere klager mottas og et atferdsmønster er etablert, vil det bli tatt alvorlige grep mot legen.
Ved å bevise upassende, ulovlig eller skadelig oppførsel kan du bidra til å beskytte andre mot å oppleve det samme problemet du opplevde.