Innhold
- Hvorfor noen leger motsetter seg pasientens e-post
- Hvorfor pasienter foretrekker e-post
- AMA-retningslinjer for e-post
- Hva pasienter bør vurdere om e-post
Hvorfor noen leger motsetter seg pasientens e-post
Noen leger sier at e-post vil ta for lang tid ut av en allerede travel tidsplan. Derimot finner andre leger som har begynt å ha e-postkontakt med pasienter at denne modaliteten faktisk sparer tid.
Legene er også bekymret for konfidensialiteten til e-post og det faktum at e-post skaper en elektronisk "papirspor" som kan brukes mot dem på et eller annet tidspunkt. Sykehus og helseorganisasjoner har vært delt om e-post mellom lege og pasient skal bli en del av journalen. Noen tolker nå HIPAA-regelverket slik at det kreves at disse e-postmeldingene blir inkludert i journalen.
Hvorfor pasienter foretrekker e-post
Hele 93% av pasientene foretrekker leger som kommuniserer via e-post. I en studie utført av Kaiser Permanente uttalte mer enn en av tre pasienter at e-postkommunikasjon med legen reduserte telefonkontakter eller kontorbesøk, mens en av tre rapporterte også en "forbedring av den generelle helsen" etter å ha sendt e-post til leverandøren.
AMA-retningslinjer for e-post
American Medical Association utviklet et sett med standarder for å veilede leger i deres e-postkommunikasjon med pasienter. Disse retningslinjene inkluderer forslaget om at leger "etablerer en behandlingstid for å svare på meldinger fra pasientene;" "utvis forsiktighet når du bruker e-post i hastesaker;" formidle retningslinjene og prosedyrene for e-post til pasienter (inkludert å fortelle pasienter hvem andre som vil ha tilgang til meldinger) og fortelle pasienter om at meldingene deres kan være inkludert i sykejournalen.
Legene oppfordres også til å "erkjenne at de mottok pasientens e-post og be dem om å erkjenne at de har lest klinikernes meldinger".
Hva pasienter bør vurdere om e-post
Pasienter bør vurdere følgende punkter:
- Spør legen eller terapeuten om hans eller hennes retningslinjer for e-postkommunikasjon og følg disse retningslinjene.
- Hvis e-post er tillatt, kan du bare sende e-post når du er veldig bekymret og holde meldingene korte.
- Vær oppmerksom på at e-post ikke er helt konfidensiell, og at e-posten din kan skrives ut og plasseres i diagrammet ditt.
- Ikke bruk e-post til presserende kommunikasjon. Bruk telefonen. Du aner vanligvis ikke hvor raskt e-posten din blir lest.
- Når du får svar, må du erkjenne at du har lest det, og hvis det er aktuelt, at du følger forslagene. Ikke prøv å starte en pågående e-post-samtale med mindre det er legitime problemer som ikke er adressert.
- Ikke send vitser eller vittige ord til legen din eller terapeuten. Hvis du har funnet en artikkel som du mener spesielt gjelder for deg, bør du bare videresende URL (nettadresse).
E-post kan bli en praktisk måte å kommunisere kort informasjon mellom besøkene hvis den brukes med forsiktighet. En telefonsamtale avbryter vanligvis noe. En terapeut eller lege kan lese og svare på e-post når han eller hun vil. Det kan hende at det må settes grenser for visse pasienter, i likhet med grenser som ofte settes for telefonsamtaler. På et tidspunkt vil e-postkommunikasjon mellom leger og pasienter være like vanlig som telefonkontakt. Vi har en lang vei å gå.